苦情処理・紛争解決ガイドライン
最終更新: 2026年4月16日
合同会社おでん（以下「当社」）は、ユーザーからの苦情・ご意見を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応することを基本方針としています。
1. 苦情処理の手順
苦情・ご意見は以下の手順で処理します：
- 受付：お問い合わせフォームにてお問い合わせを受け付けます（通常3営業日以内に返信）
- 調査・検討：内容を確認し、適切な対応策を検討します
- 回答・解決：調査結果と対応策をご連絡します
2. 紛争解決
当社との間で紛争が生じた場合、まずは誠意をもって協議による解決を目指します。協議によっても解決しない場合は、鹿児島地方裁判所を専属的合意管轄裁判所として、日本法に基づき解決を図ります。
3. 消費者相談窓口
当社のサービスに関するご不満が解決しない場合は、消費者庁や国民生活センター等の公的機関にご相談いただくことも可能です。
4. お問い合わせ先
苦情・ご意見は以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください：